加盟日记丨从创业失败到开店成功,她经历了什么？又是如何逆袭的?

编者按：本文为生意猫APP用户“花舞”的加盟日记，她从创业失败到开店成功，经历许多事情。文中讲述了她从考察到签约，再到成功开店的全过程。

▎探店：2017年2月28日

一开始，我是一张白纸，没有任何经营生意经验的我，大事小事需要一点一滴的去摸索，去总结，去观察。我人生中的第一次创业，失败了......回想创业的种种，有欢乐也有辛酸。

虽然失败了，但也积累了跟多经验，短时间内，我飞速成长。失败并不能打到我，我决定重新走上创业之路，不过这次，我不想再单打独斗，我要加盟一个品牌，毕竟一个的抉择会错，而一群人的决定，会更加明智。

上网找了一些品牌，大多都是开放加盟的，各行各业的品牌琳琅满目，加盟费也层次不齐，

我又没有了头绪......

▎探店：2017年3月5日

昨天和朋友逛街，看到一家店里人很多，就进去看了看，里边有很多日用品、小饰品，还有很多新奇的玩意儿，价格都很亲民，质量看起来也很好，服务员穿戴整齐，服务周到，大家都排队结账，我自己算了一下，除去人工、房租、水电、进价等成本，一天下来利润也不少。我萌生了一个想法，自己开这样一家店怎么样......

▎签约：2017年3月11日

那天和朋友说了我的想法，她们决定支持我，我来开这家店，她们给我资金支持。和优尚诚品电话沟通后，预约今天来总部考察。

总部在广州，距离深圳这边很近，开车2个多小时就到了。

到总部之后，何经理接待了我们，简单介绍了项目之后，我们一起和其他的考察者参观了总部，了解了一下品牌的发展和总公司的战略规划。随后何经理详细的给我们讲解了加盟流程，根据我们的实际情况提了一些建议，我觉得很受用，内心激动澎湃。

午饭后，我们去总部的工厂看了一圈，非常正规，井井有条。开车去了附近的直营店，人特别多，可能是周六的原因。直营店比我逛街碰到的那家大一点，货架的摆放、装修风格、货品的类型都差不多的，何经理说，他们可以整店输出，帮助我们成功开店，LOGO、风格都必须标准化，不过加盟商自己可以在规定范围内对店铺的运营方式加以创新。

晚饭前，我们回到公司就合同事宜交谈之后，就签约了！

▎选址：2017年3月16日

总部老师帮我找了这个店铺，老师先是对周围商圈进行评估，然后又对店面评估，总的来说还是比较合适的，人流量还不错，商量之后，我们就定了这个地方。

▎装修：2017年3月19日

总部免费提供了全套店铺装修设计方案，包括平面图、效果图、施工图及全套VI应用等，为总部点赞。

▎培训：2017年4月9日

集中培训了3天了，我简单把录音总结了三个主题，以便于之后的复习。

长远发展——要从细节和正规做起

首先，要想从长远的方向发展，我认为必须先从细节和正规抓起。在一线城市，我们的客群比较看重的是正规和比较偏向知名度高的品牌。于是，我总结出了几个点：第一，服装统一；第二，称唿改动；第三，口径统一，“我们是全国连锁店”；第四，微信支付宝的支付扫码方式。

用你的扫描枪扫顾客的二维码，可以提高正规度，相反，如果让顾客扫私人的微信或者支付宝支付，我认为档次就会降低了，所以我毫不犹豫找了第三方合作。

总之，对外，我的要求一定是要做到正规，任何细节都不能放过，一定要把全国连锁店的权威性呈现出来。

其实也很多人疑惑问过我，为什么我的微信头像和名称一律以优尚诚品为主，其实这也是我的一点点小心机，就是为了微信支付，顾客看到的是我们的LOGO和名称，千万别小看这些小细节，只有做好了细节，无形中就会树立起我们的权威性和正规，不知不觉中，很多顾客就比较认可我们。

有了权威性和正规化，在和顾客沟通起来,我们的气场也会增强；有了气场，顾客就会比较信服你，自然就提高了成单率。

在深圳这座高品质的城市，顾客群的要求较高，要想要把一家店经营下来，抛开深圳租金贵和压力大这方面不说，大家都在拼品牌，拼口碑，拼正规，拼权威，如果跟不上这座城市的节奏和需求，就会马上被淘汰。同行大品牌的压力，我们也一定要逼着自己朝知名度高的品牌走。我们会有事没事，多走动，学习同行的优点，取其精华，去其糟粕，优化我们自己的品牌。

▎培训：2017年4月10日

细分顾客——根据顾客的喜好提供服务

我们要严格培训店员。从顾客进店跨进第一步，我们必须严格要求开口第一句话“欢迎光临”，我常常跟店员说，顾客有分不同的种类，从顾客进店，到店转了一圈之后，我们就要通过顾客的言行举动，有个大概的初步断定，这个顾客是属于什么类型的。具体来说，大致可分成：

一，喜欢自选自购类；

二，喜欢被导购类；

三，适可而止类；

四，愉快的沟通气氛。

接下来说说我们的应对方法。

第一种自选自购类型的人，一进店，是非常反感有人跟随着他（她），所以这种类型的人，基本上放他（她）们自由逛就可以了，通常这种人，会不知不觉选了很多种类的商品，虽然每单件商品的价格都不会很高，但买单时，这种客单价也不会很低。

第二种类型的人，被导购类的人，这种人是属于冲动性购物，通常这种人，是比较喜欢有人在她身边夸夸她，说说好话，夸夸商品对她的好处等等，基本上也能很容易拿下大单，就是嘴巴越甜，越能说最好。

第三种适可而止类型的人，这种人通常是带着自己的想法和打算来购物的，所以她不需要你对她夸夸其谈，说多了，只能让她更加反感，所以，如果当她问到她不清楚的商品时，你只要大概告诉她商品的大致情况就可以，记住，一定要是点到为止，剩下来的时间，她自己会结合你给她提供的信息和她自己的想法来决定要不要购买，这种类型的人，一般成单金额不会太高，因为这种类型人是属于理性购物。

第四种类型人，是愉快沟通气氛中，促成大单，这种人，一定要是视他们为自己的朋友，以最真诚的态度，给予他们最好的建议，有时可以适当的抓住她比较在意的话题和她聊聊，建立起公共的语言基础上，增加信任感，同时不能因为为了成单而夸大说法，也绝不会因为哪个商品贵，就盲目性给他们推荐，所以，往往就是因为态度的真诚，很容易抓住顾客的心，成为永远的回头客或者朋友。

只要记住，主要抓住顾客的心，我们的商品就不害怕卖不出，也不可能卖不出，而是根本不够卖，通常最容易拿下大单，而且每次都是大单的人，就是这种类型的顾客。

▎培训：2017年4月11日

高成单率——需要好的沟通话术

除了分好顾客类型以外，我们要总结出很好的沟通话术，一个好的话术，也能很好的提高每个成单率。

比如说，当顾客疑惑我们商品品牌时，我们一定要理直气壮说，我们是全国连锁，所有的商品都有自己的供应商和厂家；客埋怨我们的款式太少时，我们就直接告诉他，我们都是针对性补货，而且目前这些款是快销，基本不够卖的，通常就凭一句“不够卖，快卖空了”，根据人的心理作用，成单率一定达到百分之85以上。而且一定要把握好度，不能让顾客察觉到你是在编。

▎培训：2017年4月12日

商品打理——要有细心和耐心

接下来就是商品的打理了，在商品的打理方面，是需要花很多，很多的时间和心思，而且也需要坚持，不能三天打鱼，两天晒网。

打理商品要注重细节。我的顾客群，是属于比较挑剔的人群，一点瑕疵也无法容纳的人群，所以为了把这件事情做好，我们必须花很多的精力和时间来打理。

每天，我们的手上不能停下来的动作，就是整理商品和擦拭商品；白天我们不忙时，我们会把每件商品一件件的擦拭，哪怕一点灰都不能放过，确保每天的商品呈现在顾客面前是崭新和干净的；另外就是商品的整齐程度，首先如果你的商品在顾客面前是乱七八糟的，那么，就算再好的商品，在顾客的心目的打分也会降低一半，更加不用说吸引度了。

所以，当前面的顾客在挑选时把原本摆放整齐的商品弄得乱七八糟，顾客离开后，我们一定要第一时间把商品调整整齐，确保下一个顾客，第一眼看到的是我们整齐得体的商品，我们不能忽视我们的每个细节，更加不能忽视我们顾客对我们的商品的第一印象和感觉。

再者，就是商品的位置调整，经常，我有时间，会不停在店里转，常常把自己当为一个客人来观察商品整体上的搭配，不停观察商品在眼前的角度问题，够不够吸引眼球，经常货架层板的调整安装，也必不可少的，只要记住，只要有心想做好一件事，就不存在行不行或者会不会的问题的。

▎培训：2017年4月13日

客情关系——给顾客关怀，学会换位思考

最后，客情关系的建立和维护，客情需要良好的人际关系基础和建立在尊重的基础上，我们必须要学会和各种顾客打交道，学会和他们交朋友，我个人觉得，良好的客情关系，是可以完成良好的营业额的润滑剂。

每个进店的顾客，只要超过三次左右，我一般都能大概知道他们的特点和需求，比如年龄、性格、喜欢的话题等等。知道这些，通常我们就可以聊得起来，然后互加微信，互留电话，是正常不过的。其实我觉得加了微信，是关怀顾客的一个很好渠道，可以通过个人的努力给顾客足够的关怀。

另外，我们要懂得“换位思考”，我们要做到处理态度比结果更重要。顾客有需求时，一定要及时而诚恳，快速而诚实，为顾客多着想，要做到让顾客离不开你，你的每一点一滴的用心，顾客也会一点一滴的累积起对你的信任。这个世界上，不会有人拒绝你的微笑。

▎运营：2017年4月22日

总部赠送了价值12000元---18000元的形象道具和用品，包含门头灯箱、形象墙灯箱、形象墙水晶字、形象墙马赛克；收银机硬件设备及收银系统；店内POP广告牌、海报、水晶授权牌、购物篮、购物袋、店员服装等经营用品，这有利于品牌宣传，也有利于我们开业店铺的宣传，谢谢总部及运营老师。

▎运营：2019年4月4日

时间飞快，眼看我们的店快第三年了，很感谢这无意间的缘分，让我和优尚诚品结伴走过了这三年，这期间，让我学到了之前没有学到的，体会之前没有体会过的，过程虽然很艰辛，但是始终是快乐的，更可贵的是，认识了很多五湖四海的朋友，和一群努力奋斗的伙伴们结伴而行。不管将来会怎么样，但这段经历，在心目中一定有个位置永远留给它的。

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